Zásady vrácení zboží

Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží. Tato lhůta je delší, než ukládá zákon (14 dnů), a je poskytována nad rámec zákonných povinností v náš prodejní politice.

K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět žádný důvod – stačí, že s objednávkou nejste spokojeni, rozmyslíte si nákup, nebo produkt jednoduše nechcete.

Jak postupovat při vrácení zboží

Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, kontaktujte nás e-mailem na adrese support@eleanorhart.cz ve výše uvedené lhůtě. Náš zákaznický servis Vám zašle instrukce a formulář pro vrácení. Zboží prosím zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží

Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné/přepravu zpět k prodávajícímu), pokud není výslovně uvedeno jinak. O tom jste informováni před dokončením objednávky i v tomto dokumentu.

Stav vraceného zboží

V souladu se zákonem máte právo zboží vyzkoušet obdobným způsobem, jako je to obvyklé při nákupu v kamenné prodejně – tedy zboží si prohlédnout a osahat, nikoli plně používat. Pokud hodnota zboží byla snížena v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, můžeme přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu tohoto snížení, namísto úplného odmítnutí vrácení.

Zboží v neotevřeném, nepoužitém a originálním stavu vracíme samozřejmě bez jakéhokoli snížení částky.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme Vám peníze stejným způsobem, jakým byla provedena platba, a to do 5 dnů od obdržení vráceného zboží (lhůta je kratší, než ukládá zákon – 14 dnů).

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. náušnice po propíchnutí uší v případě, že byl porušen hygienický obal, spodní prádlo, plavky apod.), pokud byl po dodání porušen jejich původní hygienický obal. Tato výjimka vyplývá přímo z § 1837 občanského zákoníku.

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese support@eleanorhart.cz. V takovém případě hradíme náklady na vrácení zboží my a zajistíme nápravu (výměnu, dodání správného zboží nebo vrácení peněz) zcela bezplatně.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Kromě práva na odstoupení od smlouvy máte jako spotřebitel právo uplatnit reklamaci v případě vady zboží, a to ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, v souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku. Reklamaci uplatňujte na e-mailu support@eleanorhart.cz.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi námi a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat tyto zásady tak, aby odpovídaly platným právním předpisům. Touto úpravou nejsou dotčena práva spotřebitelů z objednávek učiněných před provedením změny.