Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Ve společnosti Eleanor Hart jsme odpovědní za zpracování Vašich osobních údajů a zajišťujeme, aby s nimi bylo nakládáno bezpečně a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. S jakýmikoli dotazy nás můžete kontaktovat na adrese support@eleanorhart.cz.

Článek 1 – Správce osobních údajů

Guangzhou Zengcheng Sanzhou E-commerce Firm (individuální podnikatel)
IČO (Unified Social Credit Code): 92440118MAEQPMC34E
Sídlo: Shop 101, No. 29 Lixing Road, Licheng Street, Zengcheng District, Guangzhou, Guangdong, Čína
Odpovědná osoba: Xu Sankan
Kontaktní bod pro ochranu osobních údajů: support@eleanorhart.cz
Telefon: +86 147 7692 2375
Provozní doba: Po–Pá 12:00–18:00, So–Ne 13:00–17:00 (odpověď obvykle do 30 minut – 24 hodin)

Článek 2 – Jaké údaje zpracováváme a proč

V souvislosti s nákupem šperků na webových stránkách eleanorhart.cz zpracováváme zejména:

Účel zpracování	Zpracovávané údaje	Právní základ	Doba uchování
Vyřízení objednávky a doručení zboží	Jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo, obsah objednávky	Plnění smlouvy	Po dobu trvání smlouvy a poté po dobu nutnou k vyřízení případných reklamací a nároků (obvykle 24 měsíců)
Účetní a daňová evidence	Fakturační údaje, historie objednávek	Plnění zákonné povinnosti	Po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 10 let dle daňových a účetních předpisů)
Vyřizování stížností a reklamací	Jméno, e-mail, obsah stížnosti/reklamace	Oprávněný zájem / plnění smlouvy	Do vyřešení stížnosti a dále po nezbytnou dobu k prokázání vyřízení
Vyplnění kontaktního formuláře / dotaz	Jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy	Souhlas / oprávněný zájem	Do vyřízení dotazu, max. 12 měsíců
Analýza a zlepšování webových stránek	Údaje o chování na webu, IP adresa (Google Analytics)	Souhlas (cookies)	Dle nastavení Google Analytics, max. 26 měsíců
Marketing a remarketingová reklama (např. Taboola)	Údaje o prohlížení, cookies, IP adresa	Souhlas (cookies)	Dle nastavení příslušné reklamní platformy, max. 13 měsíců

Poskytnutí údajů nezbytných pro vyřízení objednávky (jméno, adresa, kontaktní údaje) je smluvním požadavkem – bez těchto údajů není možné objednávku vyřídit a zboží doručit.

Článek 3 – Zdroj údajů

Výše uvedené údaje získáváme přímo od Vás jako zákazníka nebo návštěvníka webových stránek, a to zejména při vytvoření objednávky, vyplnění kontaktního formuláře nebo prostřednictvím souborů cookie při návštěvě webu.

Článek 4 – Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme za účelem plnění smlouvy nebo provozu webových stránek předávat následujícím kategoriím příjemců:

• Přepravní a kurýrní společnosti – za účelem doručení objednaného zboží (jméno, adresa, telefon);
• Poskytovatel e-shopové platformy (Shopline) – technický provoz webových stránek a zpracování objednávek;
• Poskytovatelé analytických nástrojů (Google Analytics) – analýza návštěvnosti webu;
• Poskytovatelé reklamních služeb (např. Taboola) – zobrazování a měření účinnosti reklamy, pouze na základě Vašeho souhlasu;
• Orgány veřejné moci – pokud to vyžaduje zákon.

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám a nesdílíme je nad rámec výše uvedených účelů.

Článek 5 – Předání údajů mimo Evropskou unii

Vzhledem k tomu, že provozovatel webových stránek sídlí v Číně, mohou být Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu zpracovávány i mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), a to výhradně za účelem vyřízení Vaší objednávky (např. zpracování objednávky, komunikace se zákazníkem). Při takovém předání dbáme na zajištění odpovídající úrovně ochrany osobních údajů v souladu s čl. 44 a násl. GDPR. Bližší informace o použitých zárukách si můžete vyžádat na adrese support@eleanorhart.cz.

Článek 6 – Vaše práva

GDPR Vám v souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů přiznává následující práva:

• Právo na přístup: můžete kdykoli požádat o informaci, jaké údaje o Vás zpracováváme.
• Právo na opravu: můžete požádat o opravu nebo doplnění nepřesných údajů.
• Právo na výmaz: můžete požádat o smazání svých údajů, pokud k jejich zpracování již není důvod.
• Právo na omezení zpracování: můžete požádat o dočasné omezení zpracování údajů.
• Právo vznést námitku: můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.
• Právo na přenositelnost údajů: můžete požádat o předání údajů v běžně používaném formátu jinému správci.
• Právo odvolat souhlas: pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu (viz článek 8).

Svá práva můžete uplatnit zasláním žádosti na adresu support@eleanorhart.cz. Za účelem ověření Vaší totožnosti Vás můžeme požádat o doplňující informace. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Článek 7 – Soubory cookie

Soubory cookie jsou malé textové soubory ukládané ve Vašem zařízení při návštěvě webových stránek. Na našich stránkách používáme následující kategorie cookies:

• Nezbytné (funkční) cookies: zajišťují základní fungování webu (např. nákupní košík) a neukládají osobní údaje umožňující přímou identifikaci. Tyto cookies nelze odmítnout, jelikož jsou nutné k provozu webu.
• Analytické cookies (Google Analytics): pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají, a web vylepšovat. Používají se pouze s Vaším souhlasem.
• Marketingové/remarketingové cookies (např. Taboola a další reklamní sítě): slouží k zobrazování relevantní reklamy a měření její účinnosti. Používají se pouze s Vaším souhlasem.

Při první návštěvě webu Vás požádáme o souhlas s použitím analytických a marketingových cookies prostřednictvím cookies lišty. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat nebo upravit v nastavení cookies na webu nebo přímo v nastavení svého prohlížeče.

Více informací o zpracování údajů službou Google Analytics naleznete v zásadách ochrany osobních údajů Google.

Článek 8 – Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracování Vašich osobních údajů porušuje GDPR nebo jiné právní předpisy o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

Článek 9 – Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo zveřejněním.

Článek 10 – Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat tak, aby odpovídaly aktuálním právním požadavkům nebo změnám v naší činnosti. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. S dotazy nebo stížnostmi týkajícími se zpracování osobních údajů nás kontaktujte na adrese support@eleanorhart.cz.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 10. září 2026.