Časté dotazy (FAQ)

Jak dlouho bude trvat, než mi objednávka dorazí?

Objednávky obvykle zpracováváme a odesíláme do 1-3 pracovních dnů. Doručení pak trvá přibližně 1-2 týdny v závislosti na Vaší lokalitě. V období zvýšené poptávky (např. svátky, promoční akce) se doba doručení může mírně prodloužit. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na support@eleanorhart.cz.

Musím platit náklady na dopravu?

Poplatek za dopravu činí 150 CZK. Při objednávce v hodnotě 1 500 CZK a více je doprava zdarma.

Jaké způsoby platby nabízíte?

Nabízíme výhradně platbu na dobírku – zboží tedy platíte až při jeho převzetí. Kurýrovi můžete zaplatit dle jeho možností v hotovosti nebo platební kartou.

Co se stane, když nebudu doma, až dorazí kurýr?

Pokud v době doručení nebudete doma, kurýr zásilku obvykle uloží na nejbližší poště, kde si ji můžete vyzvednout po dobu 5 dnů. V takovém případě může zásilku vyzvednout i jiná pověřená osoba, například rodinný příslušník nebo přítel.

Jak mohu produkty vrátit?

Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo nejste s produktem spokojeni, máte právo objednávku vrátit do 30 dnů od převzetí, bez udání důvodu, pokud splňuje podmínky uvedené v našich Zásadách vrácení zboží. Po obdržení a kontrole vrácené zásilky Vám do 5 dnů vrátíme kupní cenu.

Co mám dělat, když jsem zadal(a) nesprávnou dodací adresu?

Je Vaší odpovědností ujistit se, že je dodací adresa správná. I když se budeme snažit Vaši objednávku co nejrychleji zpracovat a odeslat, máme omezené možnosti opravy nesprávných dodacích adres po odeslání zásilky. Pokud si všimnete, že je Vaše dodací adresa nesprávná, ihned nás prosím kontaktujte na support@eleanorhart.cz, abychom mohli adresu upravit před odesláním.

Máte další otázky? Napište nám na support@eleanorhart.cz.