Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

Prodávající: Guangzhou Zengcheng Sanzhou E-commerce Firm (individuální podnikatel), IČO (Unified Social Credit Code) 92440118MAEQPMC34E, se sídlem Shop 101, No. 29 Lixing Road, Licheng Street, Zengcheng District, Guangzhou, Guangdong, Čína, provozující webové stránky https://eleanorhart.cz/.
Kupující/Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Smlouva uzavřená na dálku: kupní smlouva uzavřená prostřednictvím webových stránek Prodávajícího bez současné fyzické přítomnosti obou stran.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, v níž může Kupující od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

Článek 2 – Totožnost prodávajícího

Guangzhou Zengcheng Sanzhou E-commerce Firm (individuální podnikatel)
IČO: 92440118MAEQPMC34E
Sídlo: Shop 101, No. 29 Lixing Road, Licheng Street, Zengcheng District, Guangzhou, Guangdong, Čína
Odpovědná osoba: Xu Sankan
E-mail: support@eleanorhart.cz
Telefon: +86 147 7692 2375
Provozní doba zákaznického servisu: Po–Pá 12:00–18:00, So–Ne 13:00–17:00

Podrobné identifikační údaje jsou uvedeny v sekci Právní upozornění (Impressum).

Článek 3 – Použitelnost

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky Prodávajícího a na všechny smlouvy uzavřené na dálku mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím webových stránek eleanorhart.cz. Před dokončením objednávky je Kupující s těmito podmínkami seznámen a potvrzuje jejich akceptaci.

Článek 4 – Nabídka a uzavření smlouvy

Nabídka produktů na webových stránkách obsahuje úplný a přesný popis nabízeného zboží, včetně fotografií, ceny a dostupnosti. Zjevné chyby nebo přeřeknutí v nabídce (např. zjevně chybná cena) Prodávajícího nezavazují. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání objednávky Kupujícím a jejím potvrzením ze strany Prodávajícího prostřednictvím e-mailu.

Článek 5 – Cena a platba

Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují případné poplatky vyplývající z platných právních předpisů. Náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť při dokončování objednávky.

Platba probíhá standardně formou dobírky (platba v hotovosti kurýrovi při převzetí zásilky), není-li u konkrétní objednávky dohodnuto jinak. Zásilky mimo EU nepodléhají clu; v případě dodání mimo EU mohou být účtovány dodatečné poplatky přepravní společnosti nebo celní správy, o čemž je Kupující předem informován.

Článek 6 – Dodání zboží

Prodávající se zavazuje vyřizovat objednávky s náležitou péčí. Objednané zboží je zpravidla dodáno do 8–14 pracovních dnů od potvrzení objednávky, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. V případě očekávaného zpoždění bude Kupující informován e-mailem.

Pokud dodání objednaného produktu není možné (např. z důvodu vyprodání skladu), bude Kupující o této skutečnosti informován a Prodávající mu nabídne buď náhradní produkt srovnatelné hodnoty, nebo vrácení zaplacené částky. Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje i na dodaný náhradní produkt.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zásilky.

Článek 7 – Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží. Podrobný postup, formulář pro odstoupení od smlouvy a informace o vrácení peněz jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

Článek 8 – Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména u zboží, které bylo z hygienických důvodů vyňato z uzavřeného obalu a po dodání byl porušen jeho původní hygienický obal (např. náušnice určené k propíchnutí uší po porušení hygienického balení), jakož i u zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu.

Článek 9 – Odpovědnost za vady (záruka)

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu na webových stránkách. V souladu s § 2165 a násl. občanského zákoníku má Kupující právo uplatnit práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí zboží. Tato zákonná záruka není nijak omezena ani nahrazena případnou zárukou výrobce.

Reklamaci uplatňuje Kupující e-mailem na adrese support@eleanorhart.cz. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo nevhodným zacházením (např. kontakt šperku s vodou, parfémem či kosmetikou, pokud výrobek není k takovému použití určen).

Článek 10 – Vyřizování stížností a reklamací

Stížnosti týkající se plnění smlouvy je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu úplně a jasně popsané, nejlépe bezodkladně po zjištění vady. Prodávající na oznámenou stížnost odpoví do 30 dnů od jejího doručení. Pokud vyřízení vyžaduje delší dobu, zašle Prodávající v této lhůtě alespoň potvrzení o přijetí s uvedením předpokládané doby vyřízení.

Článek 11 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu k příslušnému subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Kupující se rovněž může obrátit na platformu Evropské komise pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr .

Článek 12 – Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Kupujícího se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

Článek 13 – Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli změnit či doplnit; taková změna se nevztahuje na objednávky uskutečněné před nabytím účinnosti nové verze podmínek.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10. září 2026.