Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1 - Definice
Pro účely těchto ustanovení mají následující pojmy tento význam:
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti a která uzavírá s prodávajícím smlouvu na dálku. Den: Kalendářní den. Smlouva na dobu určitou: smlouva uzavřená na dálku, která stanoví postupné dodávání zboží a/nebo služeb. Trvanlivý nosič: jakýkoli nosič, který umožňuje kupujícímu nebo prodávajícímu uchovávat informace způsobem, který zůstává přístupný a reprodukovatelný. Právo na odstoupení od smlouvy: Právo kupujícího odstoupit od smlouvy ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Podnikatel: Fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům zboží a/nebo služby na dálku. Smlouva uzavřená na dálku: Smlouva uzavřená za použití telekomunikačních technologií bez současné přítomnosti kupujícího a prodávajícího. Telekomunikační technologie: jakýkoli prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy bez současné přítomnosti kupujícího a prodávajícího. Všeobecné obchodní podmínky: Všeobecné obchodní podmínky prodávajícího.
Článek 2 - Totožnost prodávajícího
Článek 3 – Použitelnost
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky učiněné Prodávajícím a na všechny smlouvy a objednávky uzavřené na dálku mezi Prodávajícím a Kupujícím. Všeobecné obchodní podmínky jsou Kupujícímu zpřístupněny před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku.
Článek 4 - Nabídka
Pokud je platnost nabídky omezená nebo podléhá určitým podmínkám, musí být tato skutečnost jasně uvedena. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby v nabídce Prodávajícího nezavazují. Ilustrace, specifikace a informace obsažené v nabídce slouží pouze pro ilustrační účely a neopravňují Kupujícího k náhradě škody ani k ukončení smlouvy.
Článek 5 - Smlouva Smlouva
je uzavřena přijetím nabídky Kupujícím a splněním nezbytných podmínek. V případě elektronického přijetí Prodávající neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí. Dokud není přijetí přijetí potvrzeno, může Kupující smlouvu vypovědět. Prodávající přijme vhodná opatření k ochraně elektronického přenosu dat.
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má kupující právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy kupující produkt obdrží. Během této lhůty musí kupující s produktem a jeho obalem zacházet opatrně a smí jej rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k rozhodnutí, zda si produkt ponechá. Kupující musí prodávajícímu písemně nebo e-mailem oznámit svůj záměr uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů od obdržení produktu. Po tomto oznámení má kupující dalších 30 dnů na vrácení produktu a doložení dokladu o včasném doručení. Pokud v uvedené lhůtě neobdrží žádné oznámení ani vrácení zboží, je nákup považován za konečný.
Článek 7 - Náklady na odstoupení od smlouvy
V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení produktu. Podnikatel vrátí spotřebiteli zaplacenou částku do 5 dnů od obdržení vrácené zásilky za předpokladu, že produkt byl vrácen neporušený nebo existuje dostatečný důkaz o úplném vrácení.
Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Obchodník může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u některých produktů, pokud je to jasně a bezprostředně uvedeno v nabídce před uzavřením smlouvy. To se týká zejména personalizovaných produktů, osobních věcí, nevratného nebo rychle se kazícího zboží, produktů s kolísavými cenami na finančním trhu, neotevřených audio a video nahrávek, softwaru v neotevřeném obalu a hygienických produktů. Výjimky platí také pro služby se zvláštními podmínkami nebo služby, jejichž poskytování již začalo se souhlasem spotřebitele před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy, jakož i pro sázky a loterie.
Článek 9 - Ceny
Ceny produktů a služeb nelze během platnosti nabídky zvyšovat, s výjimkou změn sazeb DPH. Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to vyžaduje zákon. Po uplynutí 3 měsíců je zvýšení ceny povoleno pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí nebo má právo smlouvu vypovědět. Dodávky mimo EU mohou podléhat clu nebo administrativním nákladům poštovních nebo kurýrních služeb. Právo na tiskové chyby je vyhrazeno a podnikatel není povinen dodat produkty za nesprávnou cenu.
Článek 10 - Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a služby splňují smlouvu, specifikace uvedené v nabídce, jakož i obvyklé standardy kvality a užívání a zákonná ustanovení. Vady musí být písemně nahlášeny do 30 dnů od dodání. Záruční doba je stejná jako záruka výrobce a podnikatel nenese odpovědnost za vhodnost produktů pro specifické použití nebo účely. Záruka zaniká v případě svépomoci, nesprávného použití, vystavení nevhodným podmínkám nebo porušení pravidel.
Článek 11 - Dodání a plnění
Podnikatel se zavazuje přijímat a plnit objednávky produktů s největší péčí. Dodání proběhne do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak. Zpoždění nebo neúplné plnění bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od objednávky. V případě zpoždění nebo neúplného plnění má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy a získat náhradu. V případě odstoupení od smlouvy vrátí podnikatel zaplacenou částku do 5 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud dodání objednaného produktu není možné, pokusí se podnikatel nabídnout náhradní produkt, což bude při dodání jasně uvedeno. Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje i na náhradní zboží a veškeré náklady na zpětnou dopravu hradí podnikatel. Riziko poškození nebo ztráty zboží až do doby dodání nese podnikatel, pokud není dohodnuto jinak.
Článek 12 - Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, ukončení a obnovení
Smlouvu na dobu neurčitou o pravidelných dodávkách produktů (včetně elektřiny) nebo služeb může spotřebitel kdykoli vypovědět v souladu se sjednanými podmínkami ukončení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. Smlouvu na dobu určitou o pravidelných dodávkách produktů nebo služeb může spotřebitel vypovědět na konci sjednaného období v souladu se sjednanými podmínkami ukončení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. Oba typy smluv lze kdykoli vypovědět za podmínek stanovených podnikatelem.
Smlouva na dobu určitou o pravidelných dodávkách produktů nebo služeb se automaticky neprodlužuje na dobu určitou. Výjimkou jsou smlouvy o pravidelných dodávkách novin, časopisů a periodik, které lze mlčky obnovit na dobu nejvýše tří měsíců, pokud je spotřebitel může vypovědět do jednoho měsíce před uplynutím doby platnosti. Smlouva uzavřená v rámci zkušebního předplatného na pravidelné dodávky novin, časopisů a periodik automaticky zaniká na konci zaváděcího období. U smluv s dobou trvání delší než jeden
rok může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud je to přiměřené a spravedlivé.
Článek 13 - Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel zaplatit do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v čl. 6 odst. 1. V případě služeb začíná tato lhůta okamžikem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy. V případě nesprávných platebních údajů musí spotřebitel neprodleně informovat obchodníka. Pokud spotřebitel nezaplatí, je podnikatel oprávněn s výhradou zákonných omezení účtovat spotřebiteli dohodnuté náklady.
Článek 14 - Postup při reklamacích
V případě reklamací týkajících se plnění smlouvy musí spotřebitel informovat podnikatele plně a jasně do 30 dnů od zjištění vad. Podnikatel na reklamace odpoví do 30 dnů od jejich doručení. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje delší dobu, zašle podnikatel do prvních 30 dnů potvrzení o přijetí s uvedením předpokládané doby vyřízení. Pokud nelze reklamaci vyřešit smírně, vzniká spor, který podléhá rozhodčímu řízení. Tento postup při vyřizování reklamací nemá vliv na povinnosti podnikatele, není-li písemně dohodnuto jinak. V případě oprávněných reklamací podnikatel dle vlastního uvážení bezplatně poskytne náhradní nebo opravné služby.